退款政策

最近更新：2026年8月27日 · 生效日期：2026年8月27日

本《退款政策》由 [待填写：运营主体名称]（下称「我们」）公布，适用于通过本站一次性付款购买的所有套餐。我们的注册地 / 住所为 [待填写：注册地 / 住所]。退款仅退还该笔订单的实付金额，不另计利息。使用规则见《服务条款》，个人信息的处理方式见《隐私政策》。退款事项以本页为准。

退款一律按原路退回：以支付宝付款的退回支付宝，以微信支付付款的退回微信，以银行卡付款的退回原卡。我们不会改汇至其他账户，也不会向您索取支付账号——本站从未保存。

时间与流量的计算口径

是否符合退款条件，以我们后台的记录为准，不以您设备上显示的时间为准。

• 开通时刻：订单变成「已开通」的那一刻，与激活码邮件发出的时刻，以较早者为准。即使您尚未在设备上激活，72 小时亦自该时刻起算。
• 72 小时：自开通时刻起连续 72 个小时，按北京时间计算，周末与法定节假日照常计入。
• 累计使用流量：该笔订单项下所有席位、所有设备经我们线路传输的上传与下载之和。1 GB = 1024 × 1024 × 1024 字节。是否超过 10 GB，以我们的计量为准。
• 一个完整服务月：自开通之日起算的一个整月，而非自日历月 1 日起算。例如：8 月 27 日开通，第 1 个服务月为 8 月 27 日至 9 月 26 日（含），第 2 个服务月为 9 月 27 日至 10 月 26 日（含）。您提交申请时所处的服务月，视为已经使用，不计入「未使用的整月」。
• 包月单价：指同一档位在您下单当日公示的包月价格。折算时采用该价格，而非将季付或年付的总额直接除以月数作为包月价。
• 折合月单价：这笔订单的实付金额 ÷ 套餐月数。包季是 3 个月，包年是 12 个月。

团队版按整笔订单办理，不按单个席位拆分退款。各席位流量合并计算。

开通初期：全额退款

同时满足下列两项的，可申请全额退还该笔订单的实付金额：

• 申请于开通后 72 小时内发送至客服邮箱；并且
• 该笔订单累计使用流量未超过 10 GB。

两项须同时满足，且不属于下文「不予退款的情形」。仅满足其中一项的，不适用全额退款，按下一节处理。退款核准后，激活码立即失效，设备解绑，出口线路收回。

超过初期条件之后

未能同时满足上述两项的，按您所购套餐周期处理：

• 包月套餐不支持退款。包括标准接入（包月）、独享出口（包月）、团队版（包月，5 席起）。
• 包季、包年按未使用的整月折算退还，并扣除已用月份的差价。对应独享出口包季（3 个服务月）和独享出口包年（12 个服务月）。

扣除差价的原因在于，长周期套餐在购买时已按折扣计价。因此退款分两步计算：尚未开始的整月，按该套餐的折合月单价退还；已使用的月份，从退款中扣除「包月单价与折合月单价之间的差价」，相当于按包月价补足已使用的部分。无剩余完整整月，或扣除后余额为零或为负的，不予退款。最后不足一个整月的部分，不单独按天退还。

应退金额 = 未使用的整月数 × 该套餐折合月单价 − 已用服务月数 ×（该档位包月单价 − 该套餐折合月单价）

其中：已用服务月数 = 已经结束的完整服务月 + 当前已经开始的服务月（申请当日即视为当前服务月已经开始）；未使用的整月数 = 套餐总月数 − 已用服务月数。该式在算术上等于「实付金额 − 已用服务月数 × 包月单价」，两种算法结果应当一致，如有出入，以较低且不为负的金额为准。

按服务月对照即可明确。以包季（共 3 个服务月）为例：开通后第 20 天申请的，计已用 1 个月、剩余 2 个整月未使用，可以退款；第 40 天申请的，计已用 2 个月、剩余 1 个整月，退款金额明显减少；第 70 天申请的，已进入第 3 个服务月，无剩余整月，扣除后为负，不予退款。以包年（共 12 个服务月）为例：第 100 天申请的，计已用 4 个月、剩余 8 个整月未使用，按上述公式折算。您该笔订单的具体退款金额，我们将在答复中列明每一步计算过程。

因我们自身原因导致的长时间不可用

因我们自身原因导致服务连续不可用超过 24 小时的，可申请按天折算补偿或退款。两种方式择一适用，同一段故障时间不得重复主张：

• 按天折算退款：补偿金额 = 该笔订单实付金额 ÷ 套餐周期的日历天数 × 连续不可用的整天数；或者
• 按天折算延长服务：将连续不可用的整天数计入到期日之后，不退还现金。

「我们自身的原因」是指：线路在我们可控范围内发生故障，导致您在已安装并激活的客户端上无法接入，且与我们后台的监测记录相符。不计入的情形包括：已提前通知的计划内维护；您自有的网络、设备或停电，以及未按说明安装和激活；第三方业务平台或支付机构故障；公共互联网大范围故障；不可抗力；您违反《服务条款》被中止或终止。

「连续不可用」自我们后台确认故障之时起算，至您的账号恢复接入为止。其间累计恢复超过 15 分钟的，本次连续中断即告结束，须重新满 24 小时方构成下一次补偿。不满 24 小时的中断不予补偿。补偿天数按连续不可用的完整 24 小时计算（例如连续 50 小时计 2 天，其余 2 小时不计）。补偿金额不超过该周期的实付金额。

周期日历天数的计算方式：包月与团队版按该服务月的实际天数；包季按 3 个服务月的实际天数之和；包年按 12 个服务月的实际天数之和。同一段故障时间内，我们已为您更换至同地区的另一条线路并在 24 小时内恢复的，不适用本节。本节补偿不与全额退款、包季包年折算退款就同一时间段重复计算。因违反可接受使用政策被终止服务的，亦不适用本节。

不予退款的情形

存在下列任一情形的，全额退款与折算退款均不予办理：

• 因违反《服务条款》中可接受使用政策被中止或终止服务的，包括将本服务用于违法用途、转卖或共用凭据、群发垃圾信息或攻击他人；
• 激活码或其他凭据被转让、转卖、出借、赠送，或与第三方共用的；同一份凭据被多台未经授权的设备同时使用的。团队版各席位的线路彼此独立，但将某一席位的凭据交由无权使用者，同样构成共用；
• 因您自有的网络环境、设备、系统，或未按说明安装、激活而无法使用的；第三方业务平台对您的账号另有经营或风控限制的，不属于我方的服务中断；
• 已超过本政策规定的时限，或按公式计算应退金额为零或为负的。具体包括：全额退款申请晚于开通后 72 小时的；包季、包年折算申请于服务周期结束后才提出的；故障补偿申请晚于故障恢复后 7 个自然日的；
• 付款被撤销、被拒付，或我们有合理理由认为该笔订单存在欺诈的；
• 同一笔订单重复提出申请，且前一次退款或补偿已办理完毕的。

各套餐一览

下表与上文规则一并适用。表中「超过初期条件」是指未能同时满足「72 小时内」与「累计流量未超过 10 GB」两项。

申请流程

1. 凭订单号来信联系客服。请将订单号、购买时使用的邮箱、套餐名称与周期、开通时间、申请类型（全额退款 / 包季包年折算 / 故障补偿）及理由，发送至 support@example.com。申请故障补偿的，请写明具体时间段，并说明选择退款还是延长服务。未写明订单号的来信无法受理。
2. 3 个工作日内答复。工作日指北京时间周一至周五，不含法定节假日。我们将核对开通时间、流量、套餐周期，以及是否存在不予退款的情形，并书面告知能否退款，同时列明计算过程。非工作时间与周末收到的来信，自下一个工作日起算。
3. 核准后按原路退回。退款退至您付款时使用的支付宝、微信或银行卡，不改汇至其他账户。已开具发票的，须先将发票红冲或退回，我们再发起退款。
4. 到账通常需 5 至 10 个工作日。自我们发起退款之日起算。国际银行卡入账时间可能相对靠后。超过 10 个工作日仍未到账的，请将付款渠道的记录截图发送给我们，由我们协助查询。

退款一经核准，对应激活码立即失效，设备解绑，出口线路收回。等待到账期间如仍产生流量，不改变已核定的退款金额，但我们可立即断开接入。

其他说明

退款以人民币原订单实付金额为基数计算，不另计利息。流量、开通时刻与不可用时长，均以我们后台的记录为准。对核定结果有异议的，应在我们答复发出后 5 个工作日内书面提出，逾期视为接受。

我们停止运营并提前终止您已付款但尚未用完的周期的，按未履行的完整天数折算退还，不适用「包月不退」的规定。政策修订自本页更新日期起生效，不溯及已核准或已驳回的申请。

因本政策引起的争议，适用 [待填写：争议管辖地] 法律；协商不成的，向 [待填写：争议管辖地] 有管辖权的人民法院提起诉讼。

联系方式

退款申请与进度查询：support@example.com

运营主体：[待填写：运营主体名称]
注册地 / 住所：[待填写：注册地 / 住所]
争议管辖地：[待填写：争议管辖地]

请使用购买时的邮箱来信，并写明订单号，以便核对。